1、负责统筹客服团队的建设及日常工作管理，建立服务制度，制定工作流程，制定客服管理制度， 制定规范的培训方案，定期对客服部门进行培训，规范和完善岗位职责及优化客服流程；
2、订单管理，公司的订单跟踪，履行和传达、产品问题，协调销售、财务、生产、物控、采购研发等各部门订单顺利完成；
3、建立、完善易助销售系统，制定客户信息管理制度以及客户资料档案保管和相关保密制度；
4、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
5、及时准确地处理客户反映或投诉问题，解决客户提出的意见和建议，对客户反馈的信息进行统计、分析、汇总，提高客户满意度。
6、客户反馈的品质问题，及时召集各相关部门研究、探讨并跟进，必要时将解决方案适当告知客户。
7、定期跟客户电话沟通，维护客情，保持或提升现有客户的业绩，工作需要时，出差到客户门店，现场解决客户问题，根据实际情况和可能，发展新客户。
8、及时统计、跟踪业务经理反馈的客户信息，并配合业务经理开展相关工作。
9、每月汇总上报《销售月报表》，统计当月销售数据相关信息。
10、积极开发、寻找*佳的合作物流或货代，尽量降低物流成本（含破损成本及运费）。
11、培训《产品常见问题及解决办法》、《客服人员与客户交流技巧》等相关资料及部门相关表格。
12、制定合理有效的《客户满意度调查表》，通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素。
13、传达公司相关文件、政策，安排、监督、指导、考核部门员工工作，并向上级汇报工作。
14、服从主管或上级其它工作安排，配合其它部门的工作。
15、熟悉公司产品、质量方针、服务方针。
招聘要求：
1、大专以上学历；
2、三年以上电器，电子行业客服主管工作经验。
3、性格活泼开朗，能适应偶尔出差，有电话营销工作经验，能独挡一面，有较强的语言组织能力、判断能力。
4、有客服团队培训及丰富的客服管理工作经验，思维敏捷，较强的心里素质，较好的服务意识、具备良好的沟通与团队管理能力，能够独立组建团队，制定相关政策和管理制度
4、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和一定的协调管理能力。
5.具备良好的沟通与团队管理能力，能够独立组建团队，制定相关政策和管理制度；

备注：上班地址厦门市软件园三期诚毅北大街 5 号 B03栋2503 室之八单元（1号线地铁口旁）