职位职责和职位要求：
1、售前支持：负责公司小程序的市场在线客服与咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成顾客满意购买；
2、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，使之提升客户的售后服务满意度，进行二次销售；
5、及时、灵活地回复客户对产品和服务的评论工作；
6、负责进行客户管理和沟通, 收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；
7、汇总用户提交的各类问题、聚焦关键问题，通过数据分析挖掘问题背后的原因，协助业务部门快速迭代产品；
8、领导交办的其它工作。
任职要求：
1、熟悉电商交易流程
2、熟悉平台规则，客服系统操作能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、优秀的语言表达能力和沟通能力；
6、打字速度每分钟在50个字以上男女不限，女性优先.